ZWROT/WYMIANA PRODUKTÓW
Pobierz plik PDF klikając w guzik po lewej stronie.
Aby dokonać zwrotu lub wymiany towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym i otrzymać zwrot pieniędzy, wypełnij ten formularz zwrotu i odeślij go razem z towarami, które chcesz zwrócić.
WARUNKI DOKONYWANIA ZWROTÓW
Zwrot w zakupach online musi zostać zgłoszony w ustalonym terminie do 14 dni od daty wysyłki zamówienia.
Koszt zwrotu ponosi Klient. Zwracany produkt musi zostać wysłany bezpośrednio na wskazany adres firmy (ul. gen. Franciszka Kleeberga 8, 15-691 białystok) lub do paczkomatu nr BIA12A.
Zwroty wysyłane za pobraniem lub do innego niż podany wyżej paczkomat, nie będą przyjmowane i nie nastąpi zwrot pieniędzy.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania tj.:
- nie może nosić widocznych śladów użytkowania
- materiał po wewnętrznej stronie nie może być zabrudzony
- na zewnętrznej stronie nie może być zmechaceń
Jeżeli nie zaobserwujemy żadnych wymienionych wyżej problemów, w ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy za całe zamówienie na podany numer konta w przesłanym do nas formularzu.
Nie zapomnij też zaznaczyć powodu, dla którego decydujesz się dokonać zwrotu – dzięki temu łatwiej nam będzie zmienić naszą ofertę i lepiej dostosować ją do Twoich potrzeb.
Proszę pamiętać: artykuły do zwrotu należy odesłać zanim upłynie termin zwrotu.
Warunki dokonywania wymiany
Nie zapomnij również dodać, na jaki rozmiar chciałabyś(aś) wymienić rozmiar. Aby zapobiec uszkodzeniom przesyłki w trakcie transportu, zapakuj towary ze starannością, wykorzystując w tym celu oryginalne opakowanie.
REKLAMACJE
Pobierz plik PDF klikając w guzik po lewej stronie.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 23.04.1964r. Kodeks cywilny. Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem wówczas sprzedający odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru Kupującemu.
Aby złożyć reklamację, wypełnij ten formularz reklamacji i wyślij na adres e-mail sklepu internetowego sales@kostar.com.pl. Do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzenia lub wady oraz opisz problem.
Odpowiedź na reklamację będzie udzielona w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy. Jeżeli nie będzie to możliwe sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru.
Reklamacji nie podlegają:
- figi i stringi, które były użytkowane (ze względów higienicznych)
- produkty, które nie są wyprane
- produkty, w których uszkodzenia powstały na skutek niewłaściwej pielęgnacji
- uszkodzenia mechaniczne
- produkty z wadą, o której Kupujący wiedział w chwili zakupu/ otrzymania towaru.